ハイローオーストラリアでは、何かトラブルや疑問点がある場合はサポートセンターに気軽に問い合わせすることができます。
サポート対応も日本語なので安心です。
また、ハイローオーストラリアへの問い合わせ方法はいくつかあります。
そこで今回は、ハイローオーストラリアへの問い合わせ方法について詳しくご紹介します
以前まで利用できていた電話でのお問い合わせは、現在(2022年12月執筆)では利用できなくなっています。
今でも「電話対応有り」という誤った情報を掲載しているサイトをちらほら見かけますが、間違いなのでご注意ください。
ハイローオーストラリアへの問い合わせ方法は全2種類
ハイローオーストラリアで取引していたりして分からないことがあったら、運営側に確認するのが一番確実な方法です。
ハイローオーストラリアには、以下の2つの問い合わせ方法があります。
- メール(サポートチケット)
- ライブチャット
返答があるまでの時間はライブチャットのほうが短いようです。
そのため、
- 緊急の場合やすぐに返事がほしい場合はライブチャット
- 今すぐには解決しなくてもいい問い合わせに関してはメール
といったように、問い合わせ内容によって使い分けるといいかもしれません。
ちなみに、メールに関しても時間帯によっては1時間程で返事が返ってくるようです。
ハイローオーストラリアの問い合わせにかかるスピード感は結構速いです。
それでは、それぞれの問い合わせの手順について詳しく説明します。
各種問い合わせをするまでの共通手続き
ハイローオーストラリアにはメールで問い合わせをする方法とライブチャットの問い合わせ方法がありますが、どちらもまず公式サイトにアクセスする必要があります。
公式サイトにアクセスしたら、画面右上のメニューから「ヘルプとサポート」をクリックします。
ライブチャットでの問い合わせ方法
「ヘルプとサポート」をクリックしてお問い合わせページへ行くと、右下にライブチャットのボタンがあると思いますので、そこをクリックしましょう。
クリックするとライブチャットの画面が表示されるので、あとは問い合わせ内容を入れて待ちます。
別の人のサポート中である場合は、すぐに返信が返ってこない可能性もあります。
メールでの問い合わせ方法
メールでの問い合わせ方法は、メニューのサービス案内を開き「ヘルプとサポート」をクリックして下にスクロールするとお問い合わせ内容の選択肢が出てきます。
あとは、自分の問い合わせ内容に合わせて選択していくだけです。
はじめに、お問い合わせの種類について以下の二つの選択肢が表示されます。
- 機能改善について
- ご自身で解決できないこと
どちらか選択しましょう。
「機能改善について」を選んだ場合は、具体的な内容をご自身で記載する必要があります。
機能以外に関してはすべて「ご自身で解決できないこと」を選択してください。
そして、ご自身の問い合わせ内容に当てはまるものを以下から選択します。
- 口座について
- 入出金について
- お取引について
- 技術上の問題について
- キャッシュバックについて
- アフィリエイトについて
- その他
選択肢ごとに、お問い合わせ内容の詳細について質問されるので該当するものを選んでいきます。
「口座について」を選択すると下図のような選択肢が表示されるので、当てはまるものを選びます。
※ここでは、「取引口座にログインができない」を選択しました。
あとはより詳細な情報をご自身で入力しましょう。入力し終えたら「続ける」をクリックします。
内容まで入力したら、あとはお客様情報を入力するだけです。
お客様情報としては以下のようなものを入力します。これらを正確に入力しましょう。
- ユーザーID(任意)
- お名前
- メールアドレス
ユーザーIDに関しては入れなくても問い合わせはできますが、IDを入れたほうがスムーズに問題解決するようですので、口座を持っている人は入力しておいくことをおすすめします。
あとは、「問い合わせを行う」をクリックすれば問い合わせ完了です。
問い合わせする前によくある質問を確認しよう
分からないことがあるとすぐに問い合わせしたくなりますが、ハイローオーストラリアには「よくある質問」というページがあるので、まずはそこで同じような問い合わせがないか確認しましょう。
よくある質問ページは以下の項目で構成されています。
- バイナリーオプション
- 口座及び入出金
- 個人情報保護
- お取引
- 一般
よくある質問では、それぞれの事象について詳しく説明してくれていますので、ここで解決することも多いです。
ここで解決するならわざわざ問い合わせする必要もなくなるので、直接問い合わせる前に一度よくある質問で確認してみるといいでしょう。
まとめ
ハイローオーストラリアの問い合わせ方法について解説しましたが、いかがだったでしょうか？
ハイローのサポート体制は万全で、ユーザーからの問い合わせにも迅速に対応してくれます。
記事内でも説明したとおり、
- 緊急の場合やすぐに返事がほしい場合はライブチャット
- 今すぐには解決しなくてもいい問い合わせに関してはメール
といったぐあいに使い分けると便利です。
